现在企业做私域运营的原因有不少,比如广告费高、获客成本越来越贵、转化率低下等等。正是因为公共流量的缺陷,商家逐渐意识到花钱买流量不可能赚钱,最好的解决方法就是做私域流量,通过私域运营提升客户转化率,那么,为什么你的私域转化那么差?问题出在哪里?
为什么你的私域转化那么差?问题出在哪里?
问题1、流量不精准
这是比较常见的一个问题,许多企业私域转化差,只将目光放在私域运营上,忽视了流量不精准的问题。企业需要知道从公域给私域引流,最重要的不是数量而是精准度。产品与客户匹配要同时符合“产品需求+付费能力”两个条件,只有这样,引来的流量才有被转化的可能。
问题2、私域运营不成体系
私域运营从来就是体系化工程,不少企业的私域运营都是这样做的,首先引导客户加微信,然后通过客户好友申请,主动给客户打招呼,接着就是给客户发钩子”品,最后给客户推荐自己的产品,这样做客户转化率肯定不理想。
私域运营中需要配合工具一起使用,目前私聊+朋友圈+社群+视频号+小程序+微信公众号,是私域中常用到的工具和运营手段,想要转化客户,单单靠私聊是不行的,那样容易被客户拉黑,需要靠多种工具打组合拳。
问题3、太急功近利
私域运营的经营要有耐心,毕竟是一个长期的工程,短时间内很难看到成效。许多人对客户经营没耐心,只想着早点把钱赚了,将客户当流量,不好好对待客户,肯定会影响到最终的转化。
其实想要提升私域客户的转化率,就必须从客户体验入手,我们要将客户当朋友一样对待,并不是一次性的流量来暴力群发消息,这样只会引起客户反感,等待你将会是被删除的命运。客户没了,更不要谈后续的转化了,问题是怎么让客户拥有良好的体验?
首先需要给客户打上合适的标签,对客户进行分层,给不同的客户推送不同的内容。
其次就是根据客户喜好需求,持续推送客户喜欢看的内容,提升客户的粘性。我们可以借助企业微信服务商—艾客SCRM系统的【群SOP】功能,提前制定一套相对标准的社群运营流程,包括推送时间和推送文案,到时间就可以收到系统提醒,确保消息精准触达,保障运营质量。
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