相信有购买过珠宝首饰的亲对周大福珠宝不会陌生，它的产品涵盖广泛，比如钻石、黄金、铂金、K金、翡翠、珍珠等多类珠宝，以及婚嫁、经典、时尚、定制等多个领域。在珠宝行业，高价低频的消费特性也适合做私域流量运营。下面艾客scrm为大家拆解：周大福珠宝品牌私域运营案例，快来一起看看吧！

周大福珠宝品牌私域运营案例拆解

周大福在市场的定位为中高端珠宝品牌，相对应的珠宝价格就比较高，客户群体是具有一定消费能力的顾客。所以在目标客户群体方面，通过打造年轻、时尚的品牌形象，吸引新一代的有能力消费的互联网用户。它的私域运营案例拆解如下：

1、注重公众号运营

客户或者粉丝关注公众号后，自动欢迎语中有引导加社群模块，点击跳转社群汇总模块，用户可根据不同需求进入不同的社群。公众号菜单栏有“福利社”，在福利社顶部轮播Banner图中，有社群引流入口，点击跳转相应页面后，可点击传送门，直接跳转社群添加页面，也可以添加小助理，由小助理拉入群。公众号每次推文，在头条文章末尾会附上社群引流入口，点击即可跳转到社群添加页面。

2、建立会员体系

周大福的会员体系分为多个等级，不同等级享受不同的会员权益。会员可以通过消费累计积分，积分可以用于兑换礼品、打折券等。为了让会员感受到不同，周大福还为会员提供生日礼物、专属礼品等特殊服务，提高会员的忠诚度和满意度。

3、确定核心内容

周大福在私域运营中，主要通过线下门店、公众号、抖音等渠道进行推广，以“情感+场景”为内容核心，打造与用户情感共鸣的内容，并在不同场景下与用户进行互动。在线下门店，周大福在线下设置了云柜台，用户可以自助选择款式，扫码引流到小程序下单，门店的导购通过企业微信将客户留存到私域。在公众号，通过福利社引导用户主动点击进入。在抖音，在直播间引导用户加群，通过抽奖等形式吸引用户参与。

4、精细运营

在私域运营中，通过对用户来源、兴趣、消费习惯等数据的分析，进行精细化的用户运营，例如针对不同用户进行定制化的推送、提供差异化的服务等。并且通过线上抽奖、UGC内容分享等活动，与用户进行深度互动。

5、社群运营

周大福通过各种方式把客户引流至社群中，在各个社群内集合了大量拥有同一种特质的客户和粉丝。在对社群的日常维护跟进上，会发布各种优惠活动、新品上市等信息，同时提供专属会员服务、礼品定制等服务，提高用户的粘性和忠诚度。

企业可以利用专业的社群运营工具来完成对社群的高效管理和运营，比如可以借助艾客SCRM系统的【群SOP】功能，先行创建好群SOP待办任务，到点系统会通知对应的执行人员，该执行人员一键点击发送即可，可以智能化以及定时群发消息，有利于进行日常的社群活跃工作。

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