如今，物流市场的竞争十分激烈，各大企业都在压缩“价格”，随之获客成本也不断增加。加上物流服务同质化越来越严重，技术门槛较低，想提高企业市场占有率，就需要全方位链接用户。在这一背景影响下，快递企业开始搭建私域，那么，快递企业怎么搭建私域？下面就来拆解一下顺丰快递私域运营方案。

快递企业怎么搭建私域？顺丰快递私域运营拆解

一、引流渠道拆解

1、公众号：当用户关注“顺丰速运”公众号后，可以自动发送欢迎语，通过寄件优惠的福利钩子，引流用户到小程序或是APP。

2、小程序：在小程序中，顺丰以“88元寄件礼包”为诱饵，吸引用户主动添加企业微信「丰小哥」，再将用户拉入社群。

3、视频号：视频号的内容主要有品牌宣传、活动介绍等，在视频号主页有“添加微信”的引流触点，用户点击就可以添加企微助手。而且主页设置了特定标签，用户可以根据标签观看相关视频内容。

4、抖音：顺丰在抖音上拥有三个主要的账号，视频内容主要以品牌宣传为主，主页还对官网、抖音粉丝群进行引流设置。

5、微博：账号发布的内容主要是节日祝福、福利宣传、有奖互动等，在账号首页海设置了粉丝群入口，用户关注微博就可以申请进入社群。

6、小红书：在小红书中，顺丰有超过100万+的笔记，并且拥有三个主要的账号，账号会在笔记内进行活动引流。

二、IP人设拆解

顺丰人设IP主要分为员工IP和企微IP，员工IP是员工微信，方便用户预约取件。企业微信的功能主要是宣传最新活动信息、接待用户疑惑。

1、员工IP：用户能通过小程序添加员工IP，系统会给用户推荐距离最近的快递员，头像是真人。用户点击「寄快递」即可向快递员申请寄件服务，也能扫描添加快递员的微信，方便后续沟通。

2、企微IP

企微IP人设定位是福利官，用户添加企微后，企业微信会自动发送欢迎语言，欢迎语以“88元入群礼包”为福利诱饵，引导用户进社群。

另外，朋友圈内容主要宣传社群和福利活动，朋友圈进行活动推广时，还会附上活动二维码，用户扫码可以参加活动或进入社群。

三、用户运营拆解

顺丰企业多渠道运营客户，通过社群、小程序、社区等渠道收集用户信息，与用户进行互动，并促进用户转化。

1、社群定位：顺丰社群定位是福利群，社群价值主要是推广最新福利优惠活动，引导转化。

2、入群欢迎语：用户进群后会触发自动欢迎语，第一时间触达客户，并向用户介绍社群福利与APP福利。

3、社群内容：顺丰社群运营动作少，广告内容较多，难吸引用户活跃，不利于后续转化。

为了活动社群氛围，还可以在社群定期开展互动游戏，首先进行活动预热，统计活跃的用户数，再通过游戏的方式吸引用户参与，而在游戏结束后群主可以给参与活动的用户发送红包，鼓励用户下次积极参与，让社群长时间活跃下去。

看到这里也许有人会问，有什么好的办法能统计红包的发放效果？答案是有的，企业微信服务商——艾客SCRM开发了【小红包】功能，由管理员统一创建红包模版，员工在侧边栏即可发送给相应的客户及客户群，而且可以统计发送金额和发送记录，设置员工发送上限和领取上限，有利于企业品牌管理。

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