如今企业商家的获客成本和获客难度都在增加，为了走出困局，大多数企业开始利用企业微信做私域流量，将获取来的客户都引到企业微信进行运营。但是想转化客户，还要深入了解客户需求，推测客户的购买意向，那么，私域运营如何洞察客户需求，提升客户满意度？

私域运营如何洞察客户需求，提升客户满意度？

在私域运营过程中，洞察客户需求和捕捉客户意向很重要，只有了解客户的真正需求，才可以针对性的进行营销，提升客户满意度，那么我们该如何判断客户需求呢？

首先可以主动提问，提问是最有效的一种方式，在提问过程中，不仅可以获得客户需求信息，还能加强和客户的互动，拉近和客户的距离。

另外，可以从客户的购买行为、浏览行为中分析客户近期的需求。看到这里也许有人会产生疑问，怎么才可以知道用户近期行为呢？

对于线上销售，想做到这点确实很难，但是线上销售就能轻松掌握用户近段时间的购买行为。

当企业用企业微信来管理客户，就可以在企微管理后台配置企业微信第三方营销管理工具——艾客scrm系统，将淘宝订单导入艾客后台，就能在聊天侧边栏的客户画像中查看客户近期订单记录，有利于我们发现客户购买意向，提供更精准的服务。

除了查看客户订单，在艾客SCRM的客户画像中，还能清楚记录客户每次对话时长、记录客户有没有打开我们发送的文件等行为，这样可以帮助企业更好地掌握客户需求喜好。

艾客scrm系统还有【超级雷达】功能，赋予文件十分强大的数据追踪能力。我们可以通过该功能给图文、链接等资料加上追踪能力，员工将资料发给客户后，只要客户点击了就可以第一时间收到提醒，这样能初步判断客户是否对我们的内容和产品感兴趣。

当然，有一些客户查看资料后发现不感兴趣，这部分客户也不算意向客户，而使用超级雷达功能后，也能将这些客户筛选出来，通过查看每个客户的阅读完成率、查看了多久等数据，精准筛选出意向客户，后续可以重点跟进有意向的客户，促进客户转化。

好了，关于私域运营如何洞察客户需求，提升客户满意度的内容就介绍到这里，除了上述功能，艾客scrm系统还有企业微信会话存档、流失提醒、客户生命周期、违规提醒等其他许多功能，帮助企业精准运营客户，有需要的话，扫描下方二维码，也可申请免费试用哦！