众所周知,私域运营的本质是维护好客户关系,只有跟客户的关系越牢固,客户的生命周期才会越长。而客户关系的最终级,其实就是超级会员,所以会员运营是私域运营中很重要的内容,那么,私域会员体系如何搭建?如何通过SCRM系统搭建私域会员体系?
私域会员体系如何搭建?
想要搭建私域会员体系,首先需要确定会员等级体系,可以通过自身业务特点以及目标人群来确定,会员等级不同,可享有的特权和服务自然也不同。
第二,明确会员的权益,包括专属客服、会员折扣、积分等,让会员感受到独特的服务与价值。
第三,需要制定会员积分规则,包括获取积分的渠道、积分使用和兑换规则等,让会员有动力参与,并促进消费活动的持续性,提升会员复购率。
第四,开通会员注册渠道,包括网站、公众号、app等,让用户方便进行注册,并为后续会员管理提供一定的数据支持。
如何通过SCRM系统搭建私域会员体系?
如果想通过SCRM系统搭建私域会员体系,先要解决“怎么让用户成为私域会员”这一问题。我们可以将公域平台订单转为私域积分,以便为私域引流,提升用户成为私域会员的意愿度。
订单转积分除了能帮助品牌做好私域引流,在兑换积分时,同时能够获取用户手机号、绑定电商平台ID,从而同步订单信息。这样的话,商家就能高效沉淀私域会员。
商家在后台设置好转换订单的相关规则后,可以通过短信、包裹卡等触达途径引导客户参与订单转积分活动。当客户添加员工企业微信后,可以通过自动欢迎语收到活动链接,客户填写订单号就可以完成兑换。
将用户从公域引流到企业微信私域后,品牌商家可以围绕会员用户设置拼团、秒杀、砍价、邀请有礼裂变等多种专属私域活动,并分享到会员群内促活、转化。
在开展裂变活动时,可以借助企业微信服务商——艾客SCRM的【裂变任务】功能,策划出更多有趣的裂变活动。而高效的裂变活动不仅能给品牌带来可长期运营的粉丝,还有效扩大了盈利空间。
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