在这个互联网时代,传统保险公司都在积极探索数字化营销模式,逐步开展投保流程和客户服务的线上化改造,实现以官网、APP、公众号、第三方流量平台等为载体的线上辅助营销,那么,保险公司私域运营怎么做?有哪些运营模式?
保险公司私域运营怎么做?有哪些运营模式?
保险公司想做私域运营,需要围绕客户全生命周期搭建精细化营销服务体系,并且通过数字化运营深入洞察客户需求,从而提供优质产品和服务,提高客户满意度。
而基于微信生态搭建私域流量营销矩阵,是当前许多企业采用的一种运营模式。比如通过公众号进行品牌宣传推广与内容营销,并为用户提供常见的在线服务;通过个微或企微沉淀用户,加深用户的信任,并实现流量变现;通过微信群对客户进行分层管理,开展更有针对性的营销活动。上述各个用户触点之间能相互引流,增加和用户的交互频次。
同时,企业微信和个人微信打通后,企业微信凭借客户行为能追踪、聊天记录存档、离职员工继承等众多优势,将企业成员和客户交互过程数字化、透明化,被越来越多企业视为私域流量运营的最佳载体。
保险公司如果用企业微信开展私域运营工作,引流获客是首要的一步,也是很关键的一步。可以利用各种能触达客户渠道,以向客户提供定制保障方案、专属优惠福利、增值服务等方式,引导客户添加营销人员为企业微信好友,将客户沉淀到企微私域流量池中。这里能采用的引流获客方式包括但不限于这几方面:
1、营销人员加客户为好友:保险公司代理人、直销人员在发展业务中,可以把接触到的客户或是潜在客户邀请添加为企微好友,提供更具有个性化的服务。
2、自营平台引流:在保险公司官网、公众号、APP等自营平台,通过引导客户扫码添加运营人员获得定期参与抽奖、赠送等福利获得特权方式,提高自营平台客户触达率。
3、公域流量引流:通过在图文、短视频中添加引流二维码,将公域流量中的粉丝用户引流到私域。
4、裂变获客:通过裂变海报、KOC推荐等形式,借助私域池中已有客户社交关系,以低成本高效的方式吸纳更多对保险产品感兴趣的用户。
在线上多渠道获客时,可以添加上企微营销管理系统——艾客SCRM系统的【渠道活码】功能,记录线上各渠道获取客户数量,帮助企业进一步优化线上获客渠道。同时可以借助系统提供的群裂变、好友裂变工具,来轻松达到引流获客的目的,不断完善私域流量池的建立。
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