当下美业竞争激烈,面临广告投放成本高、客户到店率低、客户流失速度快等各种痛点问题,于是怎么突破困境,打造自己的私域流量池,实现低成本高效运营,成为各大品牌商家关注的焦点,那么,美业连锁店如何通过私域运营提升业绩?
美业连锁店如何通过私域运营提升业绩?
美业连锁店可以通过“企业微信+艾客SCRM”全面聚焦企业增长痛点,轻松玩转私域流量,提高留存复购,实现业绩有效增长。
1、活码功能高效获客
艾客SCRM的【渠道活码】能应用在“线上+线下”各渠道广告中,客户扫码即可添加员工企业微信。不仅帮助门店对广告、公众号等渠道的获客效果进行分析,还能灵活定义规则的线索分配,通过获客后设置自动欢迎语,打造专业化体验服务。
2、构建客户画像,做精准营销
在跟客户沟通后,要求美业顾问在企业微信侧边栏记录客户信息,包括姓名、年龄、需求偏好等,逐渐构建客户画像,再根据客户诉求进行针对性营销,促使客户转化。
由于每个客户的需求不同,在给客户发送产品接受时,不知道客户是否查看,借助艾客SCRM的【超级雷达】功能,赋予文件强大的追踪能力,当客户浏览文章时,系统会提醒员工,客户浏览了哪些内容、浏览了多久,帮助识别意向客户。同时可以设置内容标签,了解客户对哪些内容比较感兴趣,从而提供精准服务。
3、规范员工话术,提高跟客速度
美业顾问在和客户的企业微信沟通中,不同的客户总会有些共同话题,顾问回答内容基本相同,每天顾问要重复回复的内容较多,很容易营销跟客效率。
美业企业可以将客户咨询的一些常见问题,添加到艾客SCRM的【快捷回复】中,整理成聊天话术库,这样客户咨询问题时,员工能在较短时间内找到答案,一键发送给客户,有效提升回复客户的速度。同时可以规范员工话术,让员工回复更专业,从而取得客户信任,促使复购的发生。
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