在大数据时代，数据比人本身更加了解个人的真实需求。对于企业运营来说，谁掌握了客户，掌握了客户数据，谁就是赢家。因为企业可以通过客户数据挖掘出客户的精准需求。那么，企业如何通过SCRM系统挖掘客户需求？

企业如何通过SCRM系统挖掘客户需求？

做业务的企业人员，如果不能了解和挖掘客户的需求，那么在日常的客户跟进和维护上，就不得要法发，发的消息可能就造成对客户引起困扰，效果更是事倍功半。企业成员想要在业务上有所提升，挖掘客户需求就少不了。大家可以使用专业的工具来收集客户信息，通过对客户信息进行筛选和分析，给客户打分，挖掘出有价值的客户，提取客户需求，从而才能针对性的满足客户需求。在这点上，可以使用艾客SCRM系统的相关功能来实现。

1、第一步需要了解客户需求

了解客户需求就需要收集客户各种信息以及反馈，通过对各种难信息的掌握和分析，了解客户的购物习惯和日常偏好，对客户进行打分，针对有价值的客户可以注重营销，积极跟进。

2、积极跟进客户

积极跟进客户的目的在于跟客户建立更加深入的关系，优化双方关系，增加客户对企业的粘性，让客户想要购买产品时，优先考虑从企业的店铺中下单购买。

3、挖掘深层次的需求

深层次挖掘客户需求，需要掌握客户各种信息数据，通过客户多种信息的掌握才能更加做到比客户更加了解客户。利用艾客可以让企业做到给客户建立客户画像，建立专属生命周期管理，了解客户历史购物记录，洞察客户购物偏好等。

配合使用艾客的【超级雷达】功能，建立素材，当客户点击时系统自动记录下客户的点击行为，比如看了多长时间素材，是否多次查看素材，是否把素材进行转发分享等行为，把客户的行动轨迹也记录下来，方便企业及时跟进客户，不错过跟进客户的最佳时间，做好精准营销，提升转化。

4、精准营销转化客户

给客户建立运营SOP、社群SOP，朋友圈SOP，利用智能推送功能给客户精准推送营销信息，对于有真实购买产品需求的客户，精准推送客户感兴趣的产品，提升客户转化的可能性。

以上就是关于企业如何通过SCRM系统挖掘客户需求的内容了，希望对你有所帮助！获取更多客户营销干货，请关注我们！艾客基于企微开发了众多高级功能，构建从引流获客、私域运营、营销转化、数据风控等全方位打造私域营销闭环。有需求的朋友，可扫描下方二维码申请免费试用哦~