对于商家而言，客户是最为重要的资源，客户可以说是决定商家成败的直接因素。而商家围绕客户开展的一系列动作，对客户生命周期和各阶段采取针对性的措施，提高客户转化率和复购率，那么，SCRM系统如何建立客户生命周期体系？

SCRM系统如何建立客户生命周期体系？

1、了解客户生命周期的各阶段

企业想通过SCRM系统建立客户生命周期体系，首先需要明确客户生命周期各阶段，并制定相应的管理策略以及服务计划。一般客户生命周期包括了解客户、获取客户、发展客户、维护客户、流失客户这几个阶段，企业需要针对不同阶段的客户进行不同的管理，以实现客户关系稳定持续发展。

2、积极收集客户数据

从了解客户阶段开始，企业就要收集客户的有关信息，通过问卷调查、市场分析、社交媒体监测等各种数据收集手段，企业能了解客户真正需求、行为偏好等信息，为后续高效开展客户关系管理提供强力的数据与支持。

3、建立完整的客户互动体系

企业需要不断优化客户互动，建立一套相对完整的客户互动体系，包括多渠道的客户沟通方式，如电话、邮件、客服等，通过持续互动，跟客户建立紧密关系，提高客户满意度和忠诚度。

4、分析整合数据  

在SCRM系统中，数据分析也是尤为重要的一环，企业要通过数据挖掘和深入分析，对客户行为需求进行评估和分析，帮助企业理解客户，并制定更好的营销策略。

总而言之，建立客户生命周期体系首先就需要企业深入了解客户需求和行为，艾客SCRM系统可以帮助企业判断客户需求，把握住客户的意向，然后针对性的进行营销。

例如，艾客SCRM的【客户画像】功能，可以记录客户每次对话时间、是否打开我们发送的文件等行为，让我们更清晰地掌握客户喜好和需求。

以上是关于SCRM系统如何建立客户生命周期体系的内容了，在客户生命周期的各个阶段，艾客scrm系统还有许多高级实用功能，可以帮助企业更高效的运营，有兴趣的话，扫描下方二维码申请免费试用哦！