在数字化时代，企业和客户之间的互动变得更频繁和复杂，为了帮助企业管理好客户关系并提供个性化服务，不少企业采用了CRM系统。但随着社交媒体的普及以及社交化互动的增加，SCRM系统逐渐成为企业关注的焦点，那么，SCRM相比CRM更具哪些优势？

数字化时代，SCRM相比CRM更具哪些优势？

1、社交属性强化

传统CRM主要通过整合企业内部资源，实现客户数据的集中管理和分析，而SCRM在这个基础上加强了社交属性，通过整合微信、微博等多种社交媒体平台，让企业更直接地和客户互动，深入了解客户的需求，提升客户体验。

2、个性化增强

虽然CRM也提供了一些客户细分功能，但通常都是基于简单的客户属性进行划分，很难实现个性化服务。但通过SCRM，企业能深入分析客户社交行为，为客户提供个性化的服务，比如企业可根据客户偏好，针对性的推荐他们感兴趣的产品或服务，从而促进客户营销转化。

3、数据整合和挖掘

在数据整合方面，传统CRM局限于企业内部的数据，，而SCRM可以整合更加广泛的数据源，让企业可以更全面地了解客户，发现潜在市场机会。同时能利用先进数据挖掘技术，为企业决策提供一定的依据。

4、营销方式更丰富

相比传统的CRM营销方式，SCRM为企业提供了更多营销手段，比如企业能通过在社交媒体平台上开展各种线上活动、互动营销，吸引更多客户。并且支持根据不同的客户群体制定更有针对性的营销策略，达到精准营销目的。

SCRM相比CRM确实具有很多优势，而数字化时代，企业选择SCRM系统可以更好地管理客户关系，帮助企业提升市场竞争力，助力企业实现数字化营销。艾客SCRM系统以强大的功能和良好的口碑成为诸多企业的首选，在客户生命的各个环节里，艾客SCRM系统有渠道活码、客户画像、客户生命周期、打通电商数据等功能，帮助企业进行客户管理，提升转化效率。

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