近几年，随着人们的消费水平升级，“颜值经济”快速崛起，而美容服务商业从公域渠道获客费用越来越高，用户质量参差不齐，经营成本居高不下，容行业拥有的特点证明了它是适合做私域流量运营的，促使越来越多的美业店开始布局私域的精细化运营。下面为大家分享：美容行业私域流量运营解决方案，快来一起来看看吧！

美容行业私域流量运营解决方案

首先，美容行业通过私域运营所解决问题：

1、降低获客成本，稳定客源

私域流量运营对于美业这类复购率极强的行业来说是非常合适的做法，从公域引入私域的用户又可以直接反复触达，无需再次付费，有效降低本，提升利润空间。

2、有助于塑造品牌形象，建立信任

私域运营有助于塑造品牌在用户心中的形象。一方面能够让新用户感受企业提供的服务，另一方面可以通过与老用户的交互，增加用户粘性。

3、精细化运营，提升购买转化

公域渠道获取的用户质量参差不齐，私域运营可以帮助商家更好地筛选和获取高质量的用户。还能高效地进行管理，实现降本增效。

而美业是一个强依赖消费者充值成为会员从而产生盈利的行业，可是在会员销售体系中，往往伴随以下痛点：

老会员导到店率随着时间延长而降低；

老会员增购难；

会员卡价值变低（一张美容院会员卡可能只可用于某品牌某门店固有的服务类目）。

基于美业经营痛点来看，锁定每一次到店客户并引导其成为会员最终沉淀为存量客户是这种高粘性行业的经营之道，同时根据用户生命周期的成长轨迹将用户分群分层进行精细化运营势必显得尤为重要。

针对美业消费的一个完整生命周期，可以将客户群体分为以下五大阶段，使用不同的经营策略实现精准化运营提升获客效率和用户生命周期价值。

（1）到店咨询未消费

既然已到店咨询就证明有对美的追求和变美的诉求，这时准确获知用户的痛点至关重要，结合痛点针对性的给出解决方案并结合优质案例让用户从产品、技术、效果上提升可信度。

无论是低客单的一次美甲美容还是高客单的医美，若到店咨询未消费，可争取获得用户的微信，给用户普及相关知识并通过朋友圈的优质案例种草一步步渗透潜客，美业没有那么多货比三家，看见让消费者实质性的变美才是女性恒定不变的消费标准。

（2）下单预约未到店

既然下单预约就证明已初步认准了店铺，这种用户无需太多运营，待其到店消费后即可。

（3）到店首次消费

这是美业开始布局私域运营的第一步，美业是重服务、强导购、注重会员制的行业，美业顾客关注门店环境、技师专业度、客户评价，从这些方面给到消费者专业性的讲解和服务方案保证良好初体验是锁定用户的第一步，接下来，结合消费者的诉求分享优质案例是将意向客户引导成为会员的关键。

对于犹豫期的客户，顾问/技师需争取留下用户微信，后期通过促销活动再次激活用户引流到店争取转会员的机会（毕竟美业只有第一次消费才能享受团购价），同时建立良性的奖励机制激励顾问/技师获客至关重要。

（4）复购期

运营会员是美业的生存之道，为了通过会员获得更多的增长效应，需按服务类目和会员等级建立社群，让一群在同一方向有变美需求的会员沟通分享的同时享受相应等级待遇。

顾问/技师是链接私域的枢纽，自然是群管的不二人选，他们需有频次的向群内输入专业知识并及时了解每位会员当下的问题与诉求，给到专业性的解决方案以保证服务质量让会员长期留存产生复购，美业用户流失再挽回几乎不太可能，所以美业会员的私域运营才是经营核心。

运营会员除了增加其生命周期价值，这类用户，对于商家来说有针对性明确的社交圈层，相互介绍是获取新客的关键。如通过同行免费、赠送体验券等活动方式撬动会员周边的一二度用户到店消费，同时通过私域运营积累的服务口碑转化这部分群体。

（5）存量客户

美业的存量用户大多是肯定消费体验与效果的周边社区消费者，流动性低，对这部分用户需持续通过私域的链接拓宽消费者的消费品类和挖掘其社交圈的潜在客户，有必要的话，可以让他们成为社群管理员，让他们感受都自身价值和专业性。

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