私域人一定要做用户分层,通过建立精准用户画像,深入了解用户需求、兴趣爱好、消费习惯、购买意愿等等,从而制定更有针对性的营销策略,提高用户体验和满意度,那么,私域用户画像如何精准打标签?
私域用户画像如何精准打标签?
给客户打标签的4个技巧:
1、按照消费习惯分类
这种分类方式可以直观区分客户种类,其中A类客户多次购买且多次转介绍的客户,这类客户一定要好好维护,转介绍的动作能增加客户数量,并增加销售额。B类客户是有过不止一次的购买客户,说明对方认可你的产品,你只要做好产品品质和服务就行,后续可以转化单价高的产品。
而C类客户只有过一次购买记录的客户,需要我们进一步去培养,加大日常沟通。D类客户是没买过产品但是没删除的客户,这类客户短时间内转化不了,只能留微信充人头了。
2、按客户来源分类
不同客户来源代表了不同需求和购买意向,其中转介绍客户容易成交,有老客户推荐产品的信任背书,你这边做好销售工作就行。就算现在没成交也不能放弃,要深入挖掘客户痛点。
对于被吸引客户,包括专业价值输出、干货输出的引流。这类客户也许是听了你的干货,希望你可以帮助她解决某个问题,暂时没购买需求。但后续通过专业知识以及人格魅力,对你有了很大信任,后续成交就不是问题。
3、按购买意向分类
我们根据客户意向程度可将其分为ABCD类,A类客户需求高,消费能力没问题,这类客户服务好,当天就可以成交。B类客户有很大购买意向,但还在犹豫中,这类客户重点跟进,及时解决客户问题,有很大可能会成交。而C类客户购买意向度不高,但经过痛点挖掘,福利优惠等方法,还是有很大可能会被转化。D类客户不回复消息,可能是羊毛党,不需要继续花时间跟进,意义不大。
需要注意的是,实际工作中,给客户打标签会遇到对用户标签理解不透彻,想当然地给客户贴标签,只是为了贴标签而贴标签,这样实际业务场景中没法利用好标签做数据分析。
而艾客SCRM客户标签功能通过客户来源、客户行为轨迹、交易属性、消费属性等,给客户贴上了不同的标签,后期我们能根据这些标签实现差异化营销,提高客户转化率。
上述就是关于私域用户画像如何精准打标签的内容了,艾客SCRM的自动打标签功能,还可以快速给客户批量打上标签,有兴趣的话,可以去官网咨询客服,也可以直接扫描下方二维码,申请艾客SCRM系统免费使用哦~